Resi e Rimborsi

1. Introduzione

La nostra politica di reso e rimborso è pensata per offrire ai clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente.

Offriamo la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine. Al momento, non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti: è possibile effettuare un reso con rimborso e, se necessario, procedere con un nuovo acquisto del prodotto desiderato.

Per garantire una corretta gestione della richiesta, ogni reso deve essere preventivamente approvato tramite il nostro servizio clienti.

2. Annullamento degli ordini

Gli ordini possono essere annullati gratuitamente se non sono ancora stati spediti. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Per gli ordini già spediti, generalmente non è possibile effettuare un annullamento diretto. Tuttavia, se il reso rispetta le condizioni previste dalla presente politica o dalle normative applicabili, il cliente potrà richiedere una procedura di reso e rimborso.

Ti consigliamo di contattarci il prima possibile in caso di necessità di modifica o annullamento dell’ordine.

3. Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, un prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

La richiesta di reso deve essere inviata entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.
Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato e senza danni causati dal cliente.
Tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione originale devono essere presenti.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Per richiedere un reso, il cliente deve prima inviare una richiesta tramite email, indicando:

numero dell’ordine;
informazioni sul prodotto interessato;
motivo della richiesta di reso.

Dopo aver verificato lo stato dell’ordine e le esigenze del cliente, confermeremo se la richiesta può procedere con la fase di reso.

I prodotti che presentano danni causati da un uso improprio, parti mancanti o condizioni non conformi ai requisiti di restituzione potrebbero non essere idonei al rimborso.

4. Procedura per richiedere un reso o rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, segui questi passaggi:

Passaggio 1:
Invia una richiesta tramite email al nostro servizio clienti indicando la volontà di effettuare un reso o richiedere un rimborso.

Passaggio 2:
Fornisci le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
informazioni del prodotto;
motivo della richiesta;
eventuali immagini di supporto, ad esempio fotografie del prodotto danneggiato o dell’imballaggio.

Passaggio 3:
Esamineremo la richiesta e verificheremo le informazioni fornite.

Passaggio 4:
Se il reso viene approvato, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

Passaggio 5:
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento effettuato durante l’acquisto.

5. Etichetta e spedizione del reso

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, forniremo al cliente un’etichetta di restituzione in formato elettronico.

Il cliente dovrà:

scaricare e stampare l’etichetta di reso;
applicarla all’esterno del pacco;
seguire le istruzioni di spedizione ricevute tramite email.

Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro per evitare eventuali danni durante il trasporto.

6. Costi del reso

In caso di reso volontario o per motivi non legati alla qualità del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.

Se il reso è dovuto a:

prodotto danneggiato durante il trasporto;
prodotto difettoso;
articolo ricevuto diverso da quello ordinato;

valuteremo la situazione e, quando applicabile, sosterremo i costi relativi alla restituzione.

Se il prodotto presenta danni causati dal cliente, mancano accessori o componenti, oppure non rispetta le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrebbe non essere applicabile.

7. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati durante il trasporto o di articoli errati, verrà valutata la situazione e potrà essere fornito un rimborso totale o parziale in base alle circostanze.