Resi e Rimborsi

La presente Politica di Reso e Rimborso definisce le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati sul nostro sito.

Il cliente può richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione dell'ordine. Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti: in caso di necessità, il prodotto potrà essere restituito secondo le condizioni previste e, una volta effettuato il rimborso, sarà possibile procedere con un nuovo ordine.

1. Annullamento dell'ordine

Un ordine può essere annullato gratuitamente se non è ancora stato spedito. In tal caso, il rimborso dell'importo pagato sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Una volta affidato l'ordine al corriere, l'annullamento diretto non sarà generalmente possibile. Il cliente potrà tuttavia richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella presente politica e dalla normativa applicabile.

2. Condizioni di reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve:

essere restituito entro 35 giorni dalla ricezione;
essere nelle condizioni originali e non presentare segni di utilizzo o danni imputabili al cliente;
comprendere gli accessori, i componenti e i materiali forniti con il prodotto;
essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

I prodotti danneggiati a causa di un uso improprio, restituiti con componenti mancanti o non conformi alle condizioni previste potrebbero non essere idonei al rimborso, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

3. Come richiedere un reso

Prima di effettuare qualsiasi restituzione, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite email indicando:

numero dell'ordine;
nome o informazioni del prodotto interessato;
motivo della richiesta;
eventuali fotografie o altri elementi utili, in caso di prodotto danneggiato o non conforme.

Dopo aver verificato la richiesta, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione, se approvata.

4. Etichetta e spedizione del reso

Quando previsto, dopo l'approvazione del reso forniremo un'etichetta di restituzione in formato elettronico. Il cliente dovrà stamparla, applicarla all'esterno del pacco e seguire le istruzioni ricevute.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

5. Costi di restituzione

Per i resi effettuati per motivi personali o non imputabili a un difetto del prodotto, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, valuteremo la situazione e, ove applicabile, sosterremo i costi di restituzione.

6. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente all'ordine, l'importo del rimborso sarà determinato in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.